Boru patlağında hızlı davranmak kadar güvenli davranmak da önemlidir. Su elektrikle temas ediyorsa veya vana erişimi riskliyse arızaya yaklaşılmamalıdır. Bu rehber, ilk bilgilendirmede hangi ayrıntıların paylaşılacağını ve geçici su kesme ile kalıcı onarımın neden ayrı değerlendirilmesi gerektiğini açıklar.
Önce suyun hâlâ akıp akmadığını, etkilenen alanı ve güvenli vana erişimi olup olmadığını belirleyin. Vana sıkışmışsa zorlamayın. Başka daire etkileniyorsa ilgili kullanıcı veya yönetim haberdar edilmelidir. Su birikintisini geçerek elektrikli cihazlara ulaşmayın. Aktif can güvenliği riskinde uygun acil yardım birimine başvurun. Servis görüşmesinde son yapılan tadilat veya bağlantı işlemi varsa bunu belirtin.
Duvar içinden gelen ani akıntıda görünen lekenin yanında boru aramak için gelişigüzel delme yapılmamalıdır. Başka tesisatların aynı alanda bulunması ve suyun farklı bir noktadan ilerlemesi mümkündür. Güvenli izolasyondan sonra erişim yeri uzman tarafından değerlendirilir.
01 / REHBER
Aktif su akışında ilk öncelikler
Su birikintisinin hızla büyüdüğü bir durumda önce insanların güvenliği düşünülmelidir. Islak alana girmeden ulaşılabilen ve hangi hattı kestiği bilinen bir vana varsa suyun kesilmesi değerlendirilebilir. Vana sıkışmışsa veya bulunduğu yere güvenle erişilemiyorsa kuvvet uygulanmamalıdır. Arızayı görmek için dolap, kaplama veya cihaz sökmek de ilk yapılacak iş değildir. Telefon görüşmesinde suyun miktarını, akışın sürüp sürmediğini ve etkilenen odaları sade biçimde anlatmak yeterlidir.
Sızıntı başka daireye ilerliyorsa ilgili kullanıcı veya bina yönetimi haberdar edilmelidir. Kaynağı bilinmeyen tavan suyunda yalnızca kendi dairenizin vanasını kapatmak sonucu değiştirmeyebilir. Görünen suyun temiz veya kirli olduğunu kesin kabul etmeyin; temas ve yayılma riskini dikkate alın. Çalışma alanı güvenliyse değerli eşyaları uzaklaştırmak yararlı olabilir, fakat eşyayı kurtarmak için elektrikli veya kaygan bölgeye girmeyin. Geçici su toplama önlemi, hattın onarıldığı anlamına gelmez.
Servis geldiğinde olayın başlangıç zamanı, son yapılan işlem ve daha önceki arızalar paylaşılmalıdır. Daha önce farklı bir kişi bağlantıyı sıkmış, bir parça değiştirmiş veya yüzeyi kapatmışsa bunu söylemek incelemeye yardımcı olur. Kontrol sonrasında geçici emniyet işlemi ile kalıcı onarımın kapsamı ayrı ayrı konuşulur. Kullanımın ne zaman yeniden başlayabileceği ve hangi bağlantıların izleneceği açıklığa kavuşturulmadan iş tamamlanmış kabul edilmemelidir.
02 / REHBER
Islak alan ve elektrik güvenliği
Su bulunan bir alanda elektrikli cihazın çalışıyor görünmesi güvenli olduğu anlamına gelmez. Islak prize, uzatma kablosuna, fişe veya cihaza dokunulmamalıdır. Elektriği kesmek için su birikintisinin içinden geçmek de uygun değildir. Güvenli erişim olmayan durumlarda alanı kullanımdan çıkarın ve uygun teknik destek isteyin. Duman, kıvılcım, yangın veya doğrudan can güvenliği riski varsa acil yardım birimlerine başvurulmalıdır; tesisat servisi bu tür acil güvenlik müdahalesinin yerine geçmez.
Makine arkasındaki bağlantıları görmek için cihazı tek başınıza çekmeyin. Su giriş hortumu, tahliye hortumu ve elektrik kablosu aynı anda gerilebilir. Dolap içine uzanırken görünmeyen elektrikli bağlantılar bulunabileceğini de dikkate alın. Fotoğraf çekmek yalnızca bulunduğunuz yer güvenliyse düşünülmelidir. Ekibe bilgi vermek amacıyla kendinizi riskli alana sokmanız gerekmez; sorunun kısa sözlü tarifiyle servis planlaması başlatılabilir.
Tesisat onarıldıktan sonra ıslanmış elektrikli ürünün doğrudan yeniden çalıştırılması doğru değildir. Tesisatın sızdırmazlığı ile cihazın elektrik güvenliği ayrı konulardır. Cihaz ya da elektrik tesisatı için gerekli kontrol ilgili teknik servis tarafından yapılmalıdır. İş paylaşımının bu şekilde ayrılması, bir alandaki sorunun giderilmesini bütün sistemin güvenli olduğuna dair yanlış bir onay gibi yorumlamayı önler.
03 / REHBER
Vana erişimi ve hat izolasyonu
Tesisat üzerinde çalışmaya başlamadan önce doğru hattın güvenli biçimde izole edilmesi gerekir. Daire içindeki küçük ara vanalar, ana daire vanası ve ortak hat vanaları aynı alanı kontrol etmez. Bir kolun çevrilmiş olması, ilgili borunun kesin olarak basınçsız kaldığını göstermez. Hattın davranışı servis tarafından kontrol edilmelidir. Kullanıcı açısından önemli olan, bildiği vananın yerini tarif etmek ve varsa daha önce kapanmadığı bilgisini paylaşmaktır.
Vana çevresinde pas, damla izi veya kurumuş tortu görülmesi inceleme gerektirebilir. Bu bulgulara bakarak bağlantıyı daha çok sıkmak doğru değildir. Eski bir gövdeye aşırı yük verilmesi yeni sızıntı oluşturabilir. Vananın öncesindeki suyun nereden kesileceği bilinmiyorsa parça sökülmemelidir. Ortak alan vanalarında bina yönetiminin bilgisi, erişim izni ve diğer kullanıcıların etkilenmesi ayrıca dikkate alınır. Teknik işlem kadar kesinti planının anlaşılması da önemlidir.
Onarımdan sonra vana erişilebilir bırakılmalı, önüne sabit eşya yerleştirilmemelidir. Yeni dolap veya kaplama yaptırırken servis kapağı ihtiyacı önceden değerlendirilmelidir. Evinizi başka bir kullanıcıya teslim ederken ana su kesme noktasını göstermek, arıza anındaki karışıklığı azaltır. Vana etiketleri varsa hangi kullanım noktasını gösterdiği doğrulanmalı; belirsiz bir etikete dayanarak başka hattın suyunu kesme riski alınmamalıdır.
04 / REHBER
Boru hasarının değerlendirilmesi
Boru arızasında görünen çatlak kadar bağlantının çevresindeki malzemenin durumu da önemlidir. Ek yerinin hareket etmesi, borunun taşıyıcı noktalarının yetersizliği veya farklı malzemelerin uygunsuz birleşimi değerlendirilmesi gereken konular arasındadır. Yalnızca kaçıran noktayı kapatmak, devam eden mekanik yükü ortadan kaldırmayabilir. Tesisatın hangi kısmının erişilebilir olduğu ve hasarın tek noktada mı tekrar eden bölgelerde mi görüldüğü yerinde incelenmelidir.
Onarım için kullanılan bağlantı, mevcut borunun ölçüsü ve teknik özellikleriyle uyumlu olmalıdır. Dışarıdan benzer görünen parçalar aynı uygulama için uygun olmayabilir. Basınçlı su hattındaki yöntem ile atık su borusundaki bağlantı yöntemi de birbirinden farklıdır. Ürünün teknik koşulları ve üretici talimatları esas alınır. Kullanıcının kendi başına uygun parça seçebilmesi için arızayı sökmesi beklenmez; güvenli bir fotoğraf ön bilgi sağlamak için yeterli olabilir.
Duvar veya zemin açılması gerekiyorsa erişim alanı ve sonrasındaki yüzey işi önceden konuşulur. Hat güzergâhının tam bilinmediği durumda gelişigüzel delme yapılmamalıdır. Başka tesisatların aynı bölgede bulunabileceği dikkate alınır. Parça değiştirildikten sonra bağlantıların gözlenmesi ve gerekirse kullanım sırasında yeniden kontrol edilmesi, yalnızca dış görünümün düzeltilmesinden daha önemlidir.
ADRESE MOBİL SERVİS
Belirtinizi paylaşın, doğru hizmeti birlikte belirleyelim.
İlçe, mahalle ve gördüğünüz belirtiyi paylaşın. Ekip uygunluğu ve güncel varış tahmini görüşmede, işlem kapsamı yerinde değerlendirme sonrası netleşir.
Apartman veya sitede oluşan tesisat sorununda arızalı bölüm yalnızca bir daireyi ilgilendirebilir ya da ortak hattın parçası olabilir. Bu ayrım, erişim iznini, su kesintisini ve yapılacak çalışmanın kapsamını etkiler. Aynı zamanda sorunun başka kullanıcılarda görülüp görülmediği de önemli bir bilgidir. Komşuların aynı anda düşük akış veya gider problemi yaşaması daha geniş değerlendirmeyi gerektirebilir; tek başına belirli bir parçanın bozuk olduğunu kanıtlamaz.
Sayaç odası, tesisat şaftı veya ortak alan kapalıysa anahtarın kimde bulunduğu önceden öğrenilmelidir. Yetkisiz kapı açma ya da ortak vanayı habersiz kapatma yerine yönetimle koordinasyon sağlanmalıdır. Birden fazla daireyi etkileyecek çalışma öncesinde kesinti ve erişim planı konuşulur. Arızanın yerinin bilinmemesi, kullanıcının kendi başına başka daireye müdahale etmesini gerektirmez. Servis ekibine hangi alanlara izinli erişim bulunduğunun söylenmesi yeterlidir.
Mülk sahibi, kiracı ve yönetim arasında işlem onayını kimin vereceği de önceden netleştirilebilir. Buradaki amaç hukuki sorumluluk hakkında uzaktan hüküm vermek değil, teknik çalışmanın gereksiz bekleme olmadan yürütülmesini sağlamaktır. Ortak hat şüphesi belirlenirse inceleme kapsamı buna göre güncellenir. Görünen bir sızıntının bulunduğu daire ile arızalı bağlantının bulunduğu yer her zaman aynı olmayabilir.
06 / REHBER
Randevu ve çalışma alanının hazırlanması
Servis talebi oluştururken ilçe, mahalle, açık adres ve ulaşılabilir telefon bilgisi verilmelidir. Bina girişinde yönlendirme, site güvenliği veya kapalı otopark geçişi gerekiyorsa önceden belirtilmesi yararlıdır. Daire numarası ve çalışma yapılacak bölümün bilgisi karışıklığı azaltır. Fotoğraf paylaşımı zorunlu değildir; gönderilecekse yalnızca arıza alanı ve gerekli bağlantılar görünmelidir. Özel evrakları veya evin ilgisiz bölümlerini kadraja almak gerekmez.
Lavabo altındaki eşyaların güvenli şekilde kaldırılması, erişilebilir alanın hazırlanmasını kolaylaştırabilir. Ağır makine, sabit dolap veya elektrik bağlantısı olan ürünler kullanıcı tarafından sökülmemelidir. Bina yönetimi ya da mülk sahibi onayı gerektiren erişimler önceden görüşülebilir. Ortak su kesintisi planlanacaksa etkilenecek kişiler haberdar edilmelidir. Çalışma alanına çocukların ve evcil hayvanların girmemesi için güvenli bir düzen oluşturulabilir.
Randevu saati ile işlemin tamamlanma süresi aynı bilgi değildir. Ekip geliş zamanı trafik ve planlamayla, işin bitişi ise arızanın kapsamıyla ilişkilidir. Yerinde görülmeyen gizli bir bağlantı veya ek hasar süreyi değiştirebilir. Görüşmede hem varış için güncel tahmini hem de inceleme sonrası işlem süresini ayrı sormak doğru beklenti oluşturur. Gecikme veya adres değişikliğinde aynı iletişim hattından bilgi verilmelidir.
SON KONTROL
İşlem sonrası kontrol ve kullanım
Onarım sonrasında yalnızca ilk damlanın kesilmiş olmasıyla yetinilmemelidir. İşlem yapılan bölümün kullanım koşullarına uygun kontrolü planlanır. Musluk açma-kapama davranışı, rezervuarın dolması, giderin boşalması veya erişilebilir boru birleşimleri yapılan işe göre gözlenebilir. Basınçlı sistemlerde kontrol yöntemi uzman tarafından belirlenir; kullanıcıdan bağlantı sökerek test yapması beklenmez. Kontrolün hangi alanları kapsadığı ve mevcut işin dışında kalan bir bulgu bulunup bulunmadığı açıklığa kavuşturulmalıdır.
Yeni veya onarılmış bağlantının önünü kalıcı olarak kapatmadan önce erişimin ileride nasıl sağlanacağı düşünülmelidir. Dolap içi eşya, temizlik malzemesi ya da cihazın hareketi boruya sürekli yük bindirmemelidir. Onarımın ardından kullanım için özel bir bekleme veya kontrol talimatı verilmişse buna uyulmalıdır. Süre ve yöntem kullanılan ürüne ve işleme göre değiştiğinden, her tesisat için aynı genel talimatı uygulamak uygun değildir.
Belirti yeniden ortaya çıkarsa arızanın saatini ve hangi kullanım sırasında görüldüğünü not edin. Yeni sızıntının önceki noktadan mı farklı bir yerden mi geldiğini güvenli mesafeden gözleyebilirsiniz. Sorunu geçici olarak örtmek yerine servisle paylaşmak yeniden değerlendirmenin doğru yapılmasına yardımcı olur. Yapılan işlem, değişen parça ve önerilen kullanım bilgilerini saklamak sonraki bakımda da faydalıdır.
KARAR REHBERİ
İşlem öncesinde netleştirilmesi gerekenler
Boru Patlağında Ne Yapılmalı? konusunda servis talebinin kapsamı, görülen belirti ile yapılacak müdahale arasında açık bir ilişki kurularak belirlenmelidir. İhtiyacınız yalnızca arıza tespiti mi, mevcut parçanın onarılması mı, yoksa yeni ürün veya hat kurulumu mu? Görüşmede bu beklentiyi açıklamak, aynı başlık altında farklı işlerin birbirine karıştırılmasını önler. Kullanıcının ürünü satın almış olması veya daha önce başka işlem yaptırmış olması da ayrıca belirtilmelidir.
Çalışmanın başlangıcında hangi alanın inceleneceğini ve incelemenin neleri kapsamayacağını öğrenin. Erişilemeyen bir bölüm hakkında kesin sonuç verilemeyebilir. Bir parçanın değiştirilmesi önerildiğinde mevcut ürünün neden kullanılamadığını, uygun onarım seçeneği bulunup bulunmadığını ve işin su kesintisi gerektirip gerektirmediğini sorun. Teknik açıklamanın günlük kullanımınız açısından anlaşılır olması önemlidir.
Servis sırasında ortaya çıkan yeni bir bulgu için işlem kapsamı yeniden konuşulmalıdır. İş bitiminde yapılan çalışma ile değişmeden kalan tesisatın ayrımı açık olmalıdır. Bu yaklaşım, bütün sistemin yenilendiği veya her olası arızanın kontrol edildiği yönünde yanlış beklenti oluşmasını önler. Gerekiyorsa sonraki bakım veya farklı uzmanlık gerektiren işlem ayrıca planlanır.
DÖRT ADIMDA MOBİL SERVİS
Gerekli olduğunda servis nasıl planlanır?
01
Talebi doğru tarif edin
Servis görüşmesinde sadece “su akıyor” demek yerine ıslaklığın nerede başladığını ve hangi kullanım sırasında arttığını anlatın. İlçe, mahalle, bina ve daire bilgisiyle birlikte suyun hâlâ akıp akmadığını belirtin. Fotoğraf paylaşımı mümkün değilse telefonla tarif yeterlidir; güvenli olmayan bir alana görüntü almak için girmeyin.
02
Güncel planlamayı teyit edin
MOBİL JET SU TESİSAT adrese mobil servis modeliyle çalışır. 7/24 telefon ve WhatsApp üzerinden talep alınır; yönlendirme ekip uygunluğuna göre yapılır. İstanbul trafiği, konum ve erişim koşulları varış süresini etkiler. Takribi 30 dakika hedefi her adres için kesin süre değildir; görüşmede güncel tahmin alın.
03
İnceleme ve onay
Yerinde kontrolün ardından önerilen işlem, kullanılacak parça ve erişim ihtiyacı konuşulur. Servis ya da inceleme bedelini, malzeme ve yüzey işlerinin dahil olup olmadığını sorun. Ek bir bulgu nedeniyle kapsam değişiyorsa yeni işlem başlamadan bilgi ve onay sürecinin yenilenmesi gerekir.
04
Kontrollü teslim
Uygulama bitince ilgili bağlantı veya ürünün normal kullanım davranışı kontrol edilir. Kullanıcıya yapılan işin sınırları ve tekrar bildirmesi gereken belirtiler anlatılır. Tesisatla ilgisiz bir cihaz veya yüzey sorunu varsa ayrı değerlendirilir. Yeniden damlama veya farklı bir belirti görüldüğünde aynı iletişim hattına bilgi verin.
MERAK EDİLENLER
Rehberle ilgili sorular
Su kesilince onarım tamamlanmış sayılır mı?
Hayır. Su kesme yalnızca yayılmayı sınırlayan bir emniyet adımı olabilir. Hasarlı bölümün onarılması ve işlem sonrası kontrol ayrıca yapılmalıdır.
Servis yalnızca dükkânda mı veriliyor?
Hayır. Çalışma modeli adrese mobil servistir. Arızanın bulunduğu konum ve erişim bilgisi alınarak ekip planlaması yapılır. Bu sayfalarda listelenen ilçeler ayrı şube adresleri anlamına gelmez; güncel uygunluk telefonla veya WhatsApp üzerinden teyit edilir.
7/24 ifadesi neyi kapsıyor?
Haftanın her günü telefon ve WhatsApp üzerinden servis talebi alınmasını ifade eder. Ekip yönlendirmesi o andaki planlamaya, adresin erişimine ve arızanın kapsamına göre yapılır. Talebin alınması, her adres için aynı anda kesin varış sözü değildir.
30 dakika kesin varış süresi mi?
Hayır. Trafik yoğunluğuna göre takribi 30 dakikada adreste olma hedefidir. Konum, hava, ulaşım ve ekip uygunluğu süreyi değiştirebilir. Güncel varış tahmini görüşmede teyit edilir; yerinde değerlendirmeden sonra işlemin tamamlanma süresi ayrıca netleşir.
Telefon görüşmesinde kesin fiyat alınabilir mi?
Arıza belirtileri üzerinden ön bilgi verilebilir; kesin kapsam bağlantı ve erişim koşulları görüldüğünde netleşir. Servis veya inceleme ücreti olup olmadığını görüşmede sorun. Malzeme, işçilik ve gerekiyorsa yüzey işleri ayrı açıklanmalıdır; belirsiz ek işler için onay varsayılmamalıdır.
Fotoğrafla kesin teşhis konulur mu?
Fotoğraf görünür bağlantıları ve belirtileri anlatmaya yardımcı olur; gizli hattın durumu veya arızanın bütün nedenleri tek görüntüden anlaşılamayabilir. Gereksiz kişisel bilgileri paylaşmayın. Ön değerlendirme ile yerinde teknik incelemenin farklı olduğunu dikkate alın.
Ortak tesisat için kiminle görüşülmeli?
Ortak vana, sayaç odası, şaft veya birden fazla daireyi etkileyen çalışmada bina yönetimiyle koordinasyon gerekebilir. Erişim izni ve kesintiden etkilenecek kişiler önceden belirlenmelidir. Arızanın teknik yeri bilinmeden hukuki sorumluluk hakkında uzaktan kesin yorum yapılmamalıdır.
İşlem sonrası belirti devam ederse ne yapılmalı?
Yeni belirtinin yeri ve hangi kullanım sırasında oluştuğu güvenli biçimde not edilerek servisle paylaşılmalıdır. Önceki soruna benzeyen her görüntü aynı parçadan kaynaklanmayabilir. Bağlantıyı kendi başınıza sökmek yerine yapılan işlem bilgisiyle yeniden değerlendirme isteyin.
İlçe sayfaları ayrı şube adresleri değildir. Adrese mobil servis için konum, erişim ve güncel ekip uygunluğu görüşmede teyit edilir. Adalar ve özel ulaşım gerektiren adreslerde servis planı ayrıca değerlendirilir.
İlçe, mahalle ve gördüğünüz belirtiyi paylaşın. Ekip uygunluğu ve güncel varış tahmini görüşmede, işlem kapsamı yerinde değerlendirme sonrası netleşir.
